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纺织企业管理软件专家与领导者

  • 服务理念 
  • 环思智慧科技股份的客户服务宗旨是“与客户合作双赢,与客户共发展”!为客户提供终身的、贴身的、专业的、先进的信息化服务。 
  • 服务体系 

环思专注于纺织行业信息化,致力于利用科技力量促进传统行业产业转型与结构调整,利用自身专业知识与专业技能,为客户提供专业化优质服务。

售前服务:

环思率先提倡“顾问式营销”,通过专业售前顾问团队,为客户提供管理咨询、信息规划、改进建议、解决方案等专业化售前服务。

实施服务:

环思十分注重软件交付过程的实施服务,软件实施不仅仅是交付一套应用软件系统,而是知识转移的过程。对于任何一个项目,环思绝不会派遣非专业的行业顾问人员对客户进行系统实施工作,环思内部有一套十分严格的实施顾问考核与培训体系,并有严格的项目实施监管机制,确保对每一个客户负责,为每一个客户提供业化实施培训服务。

实施ERP项目依靠整个团队。采用金字塔式的团队来管理整个项目,在金字塔的底部是应用顾问包括业务实现和技术实现两大部分负责项目的实现,中间一层是管理顾问保证项目的成功度,控制项目的进度和方向,顶端是咨询顾问,主要负责整合业务,提升管理。应用顾问与企业的具体业务人员和技术人员紧密合作,管理顾问与企业中层领导配合,咨询顾问与企业的高层领导进行沟通。通过这种方式使整个项目内部能够承上启下相互协作,在每个环节都保证畅通。

我们永远强调:教育和培训。因为,深知ERP系统覆盖企业业务的几乎每一个部门与环节。这些部门的管理层是整个管理新方法的监督者。他们如果能够理解和共同推动ERP项目的进展,那整个项目将起到事半功倍的效果。

提供的教育和培训几乎涉及到企业管理的所有方面:项目管理、企业资源规划、企业自我诊断、企业分销渠道管理、物流管理、生产培训、财务培训、系统培训、人力资源、分销管理、计划员工作、采购员工作、销售员工作、成本控制、企业人力资源规划、主计划培训、物料控制、工程管理。

售后服务:

企业业务的持续改进是提高利润的重要途径。ERP项目的根本目的也就是整合资源,对业务进行持续的改进。追求客户满意永无止境。当ERP成功运行后,客户服务部门除了制定落实公司的售后服务标准之外,还会定期回访客户,对客户系统进行诊断,完善流程,协助制定系统的管理制度,随时解决客户在应用中的实际问题,并根据客户业务进展的发展变化提出新的解决方案,帮助客户有效地运用管理信息系统来改进自身管理。 

  • 服务网络

 

环思极为重视售后服务质量和水平,专门成立了售后服务部门和24小时专职服务专员,通过电话、传真、网络工具等,企业能第一时间联系到专业人员进行解答解决。
同时,环思为每个客户建立了对口的客服经理、专职客服专员、指定售后技术支持的三层立体式服务体系,规范服务业务流程,定期进行服务自查和服务调查反馈,不断提升改进服务水平。
另外,环思软件为规范售后技术支持,自主研发并发布了“环思售后服务网络平台” ,客户所有提交的问题,可以及时得到客服专员的响应和确认回复,同时,所有问题能“透明”地进行问题解决状态的查询与跟踪。为提高服务速度,环思在“上海、绍兴、广州、福建”等地建立了专门的售后服务团队,及时快捷地为客户提供优质服务。

 

 

  • 联系客服

服务热线:400-820-1680

服务专员:胥小姐  15601985800

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